【人心咨询】企业核心竞争力
- Belief 信任
- Intelligence知识
- Talent人才
- Discipline规范
【人心咨询】企业服务宗旨
人心似海，共情关怀－这是我们不变的宗旨。
【人心咨询】企业执行理念
客户定制：立足于中国本土市场国情，针对性地发现和解决客户的实际问题
品质导向：坚持中立客观的心理学视角，重视企业与员工项目的质量跟踪及实施效果
专业导向：同步培养和影响客户的管理人才和理念，实现专业服务价值的落实
结果导向：重视项目的可操作性与管理便捷性，以专业化、标准化、规范化、菜单化的独创业务模式备受业界瞩目
【人心咨询】管理
上海人心EAP服务项目下的所有工作人员，均统一接受并签订EAP服务协议。严格遵守上海人心关于EAP的伦理、保密、服务内容等工作制度，定期接受内部审核与督导。
【人心咨询】管理--承诺
- 与内部心理咨询师、培训师、顾问专家、咨询助理等所有工作人员都签署了书面保密协议，并有严格的管理制度、流程和追诉条款以避免、杜绝客户信息外泄的可能
- 与来访者直接接触的工作人员，他们都有义务，并必须依法遵循保密原则，严格地对客户信息进行完全保密
- 对于企业内组织及个人的各类背景材料信息，未经授权，绝对不会透露给第三方。保密材料范围包含EAP项目相关材料、客户公司内部相关资料，员工个人相关资料
- EAP专业服务的有关信息包括个案记录、培训内容、测评资料、信件、录音、录像和其他资料，均属于专业信息，应在严格保密的情况下进行保存
- 在员工服务中，有义务征询来访者的意愿后，由其来决定是否记录（笔录、录音或录相）当次询记录，由其来决定是否咨询师有权作为同行督导等督导学习的使用（记录作为咨询技术的一种，可供来访者事后查看并改善自身状况）
- 在员工服务中有义务感同身受地理解来访者的痛苦；有义务价值中立、毫无偏见地接待来访者
- 在员工服务中有义务告知来访者，虽然我们业务纯熟的咨询师也能指导用药，但根据上海行业自律，我们的咨询师无处方权，不得擅自为来访者建议用药
【人心咨询】管理--伦理
机构和旗下专业心理咨询师、心理治疗师(统称心理师)，均承诺接受中国心理学会制定的临床与咨询心理学专业伦理守则所发布规范的指导。
【人心咨询】管理--督导
作为上海人心的专业促进和团队建设的重要一环，内部督导制度对成员的知识体系、业务能力、专业精神、服务水准、职业伦理等各个的维度的提升都极为重要，基于这一共同的认识，我们对内部督导的设置、运作进行了规范，并形成本制度公示，并将之用于培养、促进和统一管理所有人心EAP工作者的发展。
- 内部督导的目的：作为剧变时代的心理行业从事者，重视行业声誉，加强本人业务能力、专业精神、服务水准、职业伦理的探讨和提升。同时也作为考核聘任心理师的环节之一：具体内容略
- 内部督导的宗旨：“知识平等、知识捐赠、知识改造”，即知识面前人人平等，无偏见，无等级；乐于分享，去芜存精，更重视实践；更重视自我系统的更新改造，共同进步。
- 内部督导的要求：重内容，不重形式；重实质，不重主义；重感受和体验，不重权威印象。即不应在意案例的来源、场所、正式与否，只要是心理案例、心理感受、心理文化、心理应用都应重视。
- 内部督导的性质：具体内容略
- 内部督导对象略。除非内部心理师正式介绍，原则上不允许外来者参加。
- 内部督导的保密：主督导人讲述案例时，应尽量作技术处理；主持人记录并发布传播时应应督导人要求隐去真实人口学资料；其他人引用时也应尽量作技术处理。
- 其他未尽事宜
